Contacto Lowen Casino

Lowen Casino pone a disposición de los usuarios registrados en España diversos canales de comunicación para la gestión de consultas, incidencias técnicas, solicitudes relacionadas con la cuenta y cuestiones de cumplimiento normativo. A continuación se describen los medios de contacto habilitados, los horarios de disponibilidad y las condiciones de uso de cada canal.

1. Canales de contacto disponibles

1.1. Correo electrónico

El canal principal de contacto escrito es la dirección de correo electrónico [email protected]. Este medio está habilitado para:

• Consultas sobre el estado de la cuenta
• Solicitudes de verificación de identidad
• Incidencias técnicas relacionadas con el acceso a la plataforma
• Solicitudes de información sobre transacciones
• Comunicaciones relacionadas con el cumplimiento de la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

El tiempo de respuesta habitual es inferior a 24 horas. Las comunicaciones deben realizarse desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del usuario. No se tramitarán solicitudes enviadas desde direcciones no registradas.

1.2. Chat en vivo

El servicio de chat en vivo está disponible en la plataforma sin necesidad de registro previo. El horario de atención es de 9:00 a 23:00 horas, todos los días de la semana. Este canal es atendido por personal del departamento de atención al cliente, no por sistemas automatizados.

El chat en vivo está destinado a consultas inmediatas y no sustituye al correo electrónico para solicitudes que requieran documentación adjunta o una tramitación formal.

1.3. Formulario web

En la sección de ayuda de la plataforma se encuentra disponible un formulario de contacto. Este formulario requiere la identificación del usuario mediante los datos de la cuenta y permite categorizar el tipo de consulta. Las respuestas se envían a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.

1.4. Dirección de phishing

Para reportar intentos de suplantación de identidad, comunicaciones fraudulentas o correos electrónicos sospechosos que utilicen el nombre de Lowen Casino, se debe utilizar la dirección [email protected].

Este canal está adherido al Servicio Phishing Alert y forma parte de las medidas de protección al usuario establecidas por la normativa española.

2. Condiciones de uso de los canales de contacto

2.1. Identificación del usuario

Toda comunicación con el departamento de atención al cliente debe incluir los datos de identificación del usuario: nombre completo registrado, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y, en su caso, número de documento de identidad (DNI o NIE).

No se tramitarán solicitudes anónimas o que no permitan la verificación de la identidad del remitente.

2.2. Idioma de atención

El servicio de atención al cliente opera exclusivamente en español. Las comunicaciones remitidas en otros idiomas no serán procesadas.

2.3. Documentación adjunta

En caso de que la consulta o solicitud requiera el envío de documentación (por ejemplo, comprobantes de pago, capturas de pantalla o documentos de identidad), estos deben adjuntarse en formato PDF o imagen (JPG, PNG).

El tamaño máximo por archivo es de 5 MB. Los documentos deben ser legibles y completos.

2.4. Exclusiones

Los canales de contacto no están habilitados para:

• Solicitudes de modificación de resultados de juego
• Reclamaciones sobre decisiones adoptadas conforme a los términos y condiciones aceptados por el usuario
• Consultas sobre normativa general de juego, que deben dirigirse directamente a la DGOJ

3. Datos de la entidad operadora

La entidad responsable de las operaciones de Lowen Casino en España es LP ES PLC. La correspondencia postal puede dirigirse a:

Mainzer Straße 14-16
55411 Bingen
Alemania

Lowen Casino opera bajo licencias emitidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para la explotación de juegos de casino en territorio español. Toda actividad está sujeta a la supervisión de este organismo regulador.

4. Modificaciones en los canales de contacto

Lowen Casino se reserva el derecho de modificar los horarios de atención, habilitar o deshabilitar canales de contacto y actualizar las direcciones de correo electrónico o los formularios web.

Cualquier cambio será comunicado a los usuarios registrados mediante notificación en la plataforma o por correo electrónico.

5. Protección de datos personales

Toda comunicación con el departamento de atención al cliente está sujeta a la política de privacidad de Lowen Casino y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos personales facilitados en las comunicaciones serán tratados exclusivamente para la gestión de la consulta o solicitud y no serán cedidos a terceros sin consentimiento expreso del usuario, salvo obligación legal.