Política de juego responsable de Lowen Casino

Lowen Casino opera en España bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y está sujeto a la normativa española en materia de juego responsable, en particular la Ley 13/2011, de regulación del juego, y el Real Decreto 176/2023, sobre prevención de conductas de riesgo.

Este documento establece los principios, herramientas y procedimientos aplicados para mantener un entorno de juego seguro, transparente y orientado a la protección del usuario.

1. Principios generales

El juego responsable forma parte del modelo de funcionamiento de la plataforma. El marco de actuación se basa en:

• Prevenir el acceso de menores de 18 años.
• Facilitar herramientas de autocontrol y límites personalizados.
• Identificar de forma proactiva conductas de juego potencialmente problemáticas.
• Ofrecer información clara sobre los riesgos asociados al juego.
• Colaborar con organismos especializados en prevención y tratamiento de la ludopatía.

Lowen Casino no permite el juego por parte de menores ni el uso de la plataforma con fines distintos al entretenimiento personal y responsable.

2. Restricción de edad y verificación de identidad

El acceso a los servicios de juego está prohibido para menores de 18 años, conforme a la legislación española.

Todo usuario debe completar un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de realizar depósitos o retiradas. Este proceso incluye:

• Aportación de un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte).
• Comprobación de datos personales y de residencia.
• Validación de métodos de pago a nombre del titular de la cuenta.

La compañía se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento y de suspender cuentas hasta que la verificación se considere completada.

3. Herramientas de autocontrol

La plataforma pone a disposición de todos los usuarios diversas herramientas de gestión del juego, orientadas al control de la actividad y del gasto.

3.1. Límites de depósito

El usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad máxima que desea depositar. Estos límites se aplican de forma automática.

Las solicitudes de aumento de límite entran en vigor tras un periodo de reflexión de 24 horas. Las reducciones de límite se aplican de forma inmediata.

3.2. Límites de tiempo de sesión

Se pueden configurar alertas de tiempo de juego o establecer límites máximos de duración de la sesión. Al alcanzar el tiempo configurado, la sesión se cierra automáticamente.

3.3. Límites de pérdida

El usuario puede definir un importe máximo de pérdida neta por periodo (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado este límite, no será posible continuar jugando hasta el inicio del siguiente periodo.

3.4. Autoexclusión temporal

La autoexclusión temporal permite suspender voluntariamente el acceso a la cuenta durante un periodo determinado (desde 24 horas hasta 6 meses). Durante este periodo, el usuario no podrá acceder a su cuenta, realizar depósitos ni recibir comunicaciones promocionales.

3.5. Autoexclusión permanente y RGIAJ

El usuario puede solicitar la autoexclusión permanente de Lowen Casino y, de forma opcional, su inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la DGOJ.

La inscripción en el RGIAJ impide el acceso a todos los operadores con licencia en España. Esta medida es irreversible durante un mínimo de 6 meses y requiere un trámite administrativo específico para su levantamiento.

4. Detección de conductas de riesgo

Conforme al Real Decreto 176/2023, se aplica un modelo analítico de carácter mensual sobre todas las cuentas activas, con el fin de identificar patrones de juego potencialmente problemáticos.

Este modelo evalúa, entre otras, las siguientes variables cuantitativas y de comportamiento:

• Importe y frecuencia de depósitos y retiradas.
• Días de actividad y variabilidad de las sesiones.
• Horarios de juego y duración de las sesiones.
• Tipos de juego utilizados.
• Relación entre depósitos, apuestas y pérdidas.

Los usuarios clasificados como de riesgo directo reciben intervenciones personalizadas durante un periodo mínimo de seis meses, que pueden incluir:

• Notificaciones informativas sobre su actividad de juego.
• Recomendación de activación o modificación de límites.
• Restricción temporal de acceso a determinadas funcionalidades.
• Derivación a recursos externos de ayuda.

Estas medidas se aplican con carácter preventivo, sin necesidad de diagnóstico clínico.

5. Recursos de ayuda externa

Lowen Casino mantiene colaboración con organismos especializados en la prevención y tratamiento de problemas relacionados con el juego. Se recomiendan, entre otros, los siguientes recursos:

• Jugar Bien (España): plataforma oficial de información y sensibilización sobre juego responsable, promovida por operadores con licencia de la DGOJ. Web: www.jugarbien.es

• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): asociación de autoayuda con grupos presenciales en toda España.

• Líneas de atención telefónica especializadas en adicciones, disponibles a través de los servicios autonómicos de salud.

El acceso a estos recursos es confidencial y gratuito. Lowen Casino no interviene en el tratamiento ni recibe información sobre los usuarios que acudan a estos servicios.

6. Comunicaciones y protección frente al phishing

Todas las comunicaciones oficiales de Lowen Casino se realizan desde direcciones de correo electrónico verificadas y dominios autorizados bajo la licencia DGOJ correspondiente.

No se solicitan datos personales, contraseñas ni información bancaria mediante correos electrónicos o mensajes no solicitados.

Se advierte a los usuarios sobre la existencia de sitios web que utilizan la marca sin autorización, especialmente aquellos con dominios distintos al oficial o que prometen bonificaciones desproporcionadas. Estos sitios no están regulados por la DGOJ y pueden representar un riesgo para la seguridad del usuario.

Ante cualquier duda sobre la autenticidad de una comunicación, el usuario debe contactar directamente con el servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en la web.

7. Modificaciones de esta política

Lowen Casino se reserva el derecho de actualizar esta política de juego responsable en cualquier momento, a fin de adaptarla a cambios normativos o a modificaciones en los procedimientos internos.

Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web. Se recomienda consultar periódicamente este documento.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con juego responsable, solicitudes de autoexclusión o activación de herramientas de control, el usuario puede dirigirse a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto disponible en la sección de atención al cliente del sitio web.
• Chat en vivo, disponible en el horario indicado en la plataforma.

Lowen Casino tratará de responder todas las solicitudes relacionadas con juego responsable en un plazo máximo de 24 horas.